Mis niks!
Wil je drie keer per week wervingsvisies in je feed of mailbox ontvangen? Meld je dan hier aan!
Sociale media
Je mag best zenden op Twitter. En Facebook. Of niet?
Sociale media draaien om ‘dialoog’, ‘conversatie’, ‘wederkerigheid’ en nog meer uitgangspunten die over het algemeen één ding met elkaar gemeen hebben: het gaat om mensen die tegen mensen praten. Maar in praktijk is dat al lang niet meer het geval: achter steeds meer accounts of berichten gaan robots of andere geautomatiseerde systemen schuil. En daarbij gaat het dan niet om relatief ‘onschuldige’ mogelijkheden zoals Twuffer of IFTTT (die ik zelf ook gebruik…).
Nee, het gaat om systemen die in staat zijn om deel te nemen aan conversaties en daarbij griezelig ‘echt’ en menselijk lijken. Ze zijn bezig met een rappe opmars: zoek in Google op ‘automated tweets’ en de score is bijna 40 miljoen hits. In dit artikel op Fistful of Talent wordt dat overigens niet als een probleem gezien, sterker nog, het is volgens de auteur een logische ontwikkeling: “The next phase of social media technology for brand engagement will be comprised of increasingly intelligent bots and smart auto-responders”. Hoe erg is het?
Het lijkt me in strijd met een uitgangspunt dat doorgaans als een onverzettelijke waarheid wordt gepropageerd: het gaat op sociale media om dialoog en zenden is ontzettend fout, want zenden is een onwenselijk overblijfsel van ‘oud communiceren’. Modern communiceren is open, authentiek, echt, menselijk etcetera. Aan de andere kant is het natuurlijk totaal niet verwonderlijk dat ook hier een ‘efficiencyslag’ plaatsvindt – het kan een boel werk zijn om al die ‘conversaties’ over je bedrijf of organisatie bij te houden en om in tijden van crisis mensen werk te laten doen dat ook door machines gedaan kan worden klinkt natuurlijk heel aantrekkelijk. En ja, bij bepaalde berichten op Twitter of Facebook heb ik soms zwaar te doen met degenen die er antwoord op moeten geven…
Wat vind jij?
Een mooie vraag voor een poll.
En je kunt natuurlijk altijd je mening hierover in een comment verwerken.
“Luisteren kan je nooit automatiseren”…. hmmm.
Vooropgesteld dat ik vind dat Social Media per definitie de dialoog moet stimuleren zijn er natuurlijk soms gevallen waarin zenden nuttig is. Denk aan het plaatsen van vacatures, of zaken als Amber-alert.
Echter robots (of tooling) zijn niet per definitie uit den boze! Inmiddels bestaan er systemen gebouwd door Business Intelligence die je leert om te luisteren alsof ze een mens zijn. Het gebruiken van deze systemen om je webcare afdeling efficiënter in te zetten is m.i. een groot voordeel.
Oftwel, de effectiviteit zit hem in de mix tussen persoonlijk ermee bezig zijn en de techniek voor je te laten werken.
Gelukkig zit die optie ook in de poll: efficiënte vorm van webcare.
Ik las gisteren een mooie: reclame is het zenden van een boodschap, communicatie is luisteren. En luisteren kan je nooit automatiseren (mijn toevoeging)
Ik mis de optie om het volgende antwoord te geven op de poll;
Handig, robots zijn uitgevonden om zaken te automatiseren
Een voorbeeld, als ik een blog schrijf en publiceer ben ik erg blij met een ‘robot’ die dit automatisch doorplaatst op al mijn sociale platformen. Niets mis mee en wel zo efficiënt.
Een blad trok onlangs fraai de vergelijking met de hippie cultuur en sociale media (ben even vergeten welk blad). Degene die zenden fout vinden op sociale media zijn de moderne hippies. Helaas voor deze moderne hippies werkt de maatschappij en ook social media niet zo.
Die worden in het begin genoemd als ‘relatief onschuldige mogelijkheden’… En als er goede, eigen content achter zit: be my guest (ik doe het zelf dus ook). Het gaat in de poll om accounts waar echt geen mens meer achter zit.
De vergelijking met ‘moderne hippies’ is wel grappig. Ik was ‘m nog niet tegengekomen! En nee, de hippies hebben de maatschappij ook niet heel erg veranderd.
Jammer dat de techniek van kunstmatige intelligentie hier weer – heel ouderwets – wordt ingezet om te zenden. Het is veel zinvoller om de robot zo te programmeren dat ie naar duizenden tweets kan luisteren en daar de tweeps uit kan filteren die op dat moment open staan voor een door mensen gevoerde dialoog over een bepaald onderwerp.